L’année 2023 a été particulièrement chargée pour Borg & Overström, avec des avancées et des développements significatifs sur l’ensemble de notre gamme de produits. Nous avons notamment lancé de nouveaux modèles innovants, dont notre première technologie brevetée, SensorBeam®, et nos fontaines à eau de la série E.
Alors que nous clôturons les douze derniers mois et nous préparons à une année 2024 prometteuse, nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre soutien indéfectible. Nous nous réjouissons de l'année à venir et de la poursuite de notre succès commun.
Évolution de notre gamme de produits
L'année 2023 a marqué le lancement de la gamme de fontaines à eau E-series, une gamme éco-responsable. Composée des modèles E4 , E6 , E6 (eau fraîche uniquement) et E7 , la gamme E-series est le fruit de notre engagement à devenir un fabricant britannique plus durable et l'aboutissement de cinq années d'efforts soutenus pour réduire notre empreinte carbone en délocalisant la production de l'ensemble de notre gamme. Remplaçant des modèles éprouvés comme la fontaine à eau B4, la gamme E-series est une étape essentielle de notre transition vers un système modulaire ProCore® pour toute notre gamme, offrant ainsi à nos distributeurs une plus grande facilité d'utilisation et une efficacité accrue.
Innovations primées
SensorBeam® brille de mille feux cette année, non seulement en obtenant un brevet d'innovation, témoignant de notre engagement constant envers les technologies de pointe, mais aussi en remportant un prix d'innovation. SensorBeam® a été distingué par le jury des récents Global Water Drinks Awards, organisés par Zenith à Gleneagles, en Écosse, où nous avons eu le plaisir de recevoir le prix de la « Meilleure innovation en matière de distribution ». Depuis son lancement au salon NAMA d'Atlanta en mai dernier, SensorBeam® offre une expérience futuriste et magique pour se servir de l'eau, une expérience appréciée de tous.
Pour clore l'année, nous avons ajouté le dosage précis sur le modèle E6 et introduit le système MonoFit® pour nos robinets d'eau potable T2 et T3. Unique sur le marché, MonoFit® réduit de 90 % la découpe du plan de travail, simplifiant et accélérant ainsi l'installation ou la mise à niveau des systèmes de robinetterie intégrés.
Redéfinir la distribution d'eau potable
L'année 2023 a été marquée par une croissance significative des robinets , que nous avons constatée de manière générale sur le marché de la distribution d'eau, ainsi que dans nos propres ventes de robinets, qui ont connu une augmentation de 37 % à mesure que nos distributeurs adoptaient de plus en plus ce modèle contemporain de distribution d'eau filtrée.
Devenir écologique, pratiquement
Être un fabricant responsable est au cœur de nos valeurs. Notre analyse a révélé que les déplacements représentaient plus de 70 % de nos émissions de carbone. Pour y remédier, nous avons mis en place notre showroom virtuel de pointe, qui offre une expérience immersive sans nécessiter de déplacements, réduisant ainsi considérablement l'empreinte carbone de nos distributeurs et de notre équipe commerciale. Ce showroom facilite l'accès à nos produits et formations à l'échelle mondiale et nous permet d'établir des liens avec un plus grand nombre de distributeurs, contribuant ainsi à la réalisation de nos objectifs communs, tout en minimisant notre impact environnemental.
Plus vite, plus rapidement, plus heureux
En 2023, nous avons mis l'accent sur le renforcement du support client grâce à notre équipe dédiée à l'expérience client. Le temps d'attente pour les demandes a ainsi été réduit à moins de 30 minutes, la majorité des cas étant résolus dès le premier contact. Notre objectif est de fournir un service de première qualité inégalé. Parallèlement, nous avons considérablement réduit les délais de livraison des produits, désormais d'une semaine en moyenne, afin de garantir un service rapide et fiable.
Rendre la pareille, verre après verre
Cette année, Borg & Overström est fier d'annoncer son partenariat avec la Fondation Made Blue, afin de fournir de l'eau potable aux populations les plus démunies. En offrant un verre d'eau à chaque distributeur, même pour le prix d'une simple tasse de café, Borg & Overström, ses distributeurs et leurs clients peuvent ainsi contribuer à la réalisation de leurs objectifs ESG en choisissant simplement un distributeur Borg & Overström. En octobre, Sally, notre responsable marketing, s'est rendue en Ouganda pour constater par elle-même l'impact positif des dons de Made Blue, qui permettent d'offrir un accès à l'eau potable aux communautés locales. Visionnez la vidéo ici .
Dans l'ensemble, l'année a été productive et nous nous réjouissons des opportunités que réserve 2024. Nous sommes ravis de vous compter parmi nous pour cette aventure.