Politique de retour

Pour vérifier si un article peut être retourné, veuillez consulter la Garantie. 
Pour vérifier la date d’achat de votre distributeur, veuillez utiliser la Recherche du numéro de série.

Processus de retour.

1. Avant qu’un article puisse être autorisé à être retourné, il doit d’abord être évalué par notre équipe d’assistance. Pour demander une évaluation, veuillez envoyer un e-mail à support@borgandoverstrom.com
2. Un membre de notre équipe d’assistance évaluera la demande et effectuera des vérifications afin de déterminer si un retour est approprié.
3. Les éventuels frais à votre charge seront confirmés avant l’autorisation.
4. Après autorisation, une étiquette de retour unique sera créée pour chaque article retourné.
5. Veillez à ce qu’une étiquette de retour distincte soit apposée sur chaque article retourné - cela nous permet d’identifier le ou les produits à leur réception dans notre entrepôt.
6. Vous devrez emballer les marchandises retournées conformément aux exigences indiquées ci-dessous dans la section « Collecte des distributeurs et des systèmes de robinet intégrés auprès des clients ».
7. La collecte sera organisée et une étiquette de transporteur vous sera envoyée afin d’être apposée à l’extérieur de la palette et de l’emballage. Veuillez vous assurer que l’étiquette du transporteur est clairement visible.

Collecte des distributeurs et des systèmes de robinet intégrés auprès des clients

1. Les distributeurs et les systèmes de robinet intégrés peuvent uniquement être collectés sur le site d’un distributeur et non directement sur le site d’un utilisateur final, même si une seule unité doit être collectée.
2. Les distributeurs et les systèmes de robinet intégrés doivent être correctement emballés et solidement fixés à une palette avant la collecte, même si une seule unité est retournée.
3. Si l’envoi d’un distributeur de remplacement a été autorisé, veuillez conserver tous les emballages, y compris la palette en bois, afin de retourner le produit défectueux.
4. Si l’emballage d’origine et/ou une palette en bois n’est pas disponible, veuillez demander qu’un emballage et une palette vous soient envoyés. Ceux-ci seront fournis gratuitement si le distributeur est encore sous garantie. Dans le cas contraire, des frais de 75 £ seront facturés pour couvrir le coût de l’emballage et de l’expédition.

Frais de transport

Les frais de transport ne seront supprimés que s’ils s’appliquent à une réclamation de garantie légitime. Dans le cas contraire, ils seront facturés conformément aux frais d’emballage et d’expédition publiés sur notre site web.

Unités de remplacement gratuites

Lorsqu’une unité a été fournie gratuitement pour remplacer une unité défectueuse, la collecte de l’unité défectueuse sera organisée. Borg & Overström se réserve le droit de facturer intégralement l’unité de remplacement si l’unité défectueuse n’a pas été retournée dans les 90 jours calendaires suivant la date du signalement de la panne. 

Mis à jour en mars 2025