Vous rencontrez des problèmes avec votre fontaine à eau ? Vous ne savez pas quoi faire ni qui peut vous aider ? Ne vous inquiétez pas - nous sommes là pour vous.
Chez Borg & Overström, nous avons acquis une présence mondiale grâce à plus de 20 ans de fabrication de fontaines à eau haut de gamme axée sur le design. Nos experts ont entendu toutes les questions, de A à Z, sur l’identification des problèmes et la réparation des fonctionnalités.
Évoluant dans le paysage en constante mutation du secteur de la distribution d’eau, nous sommes idéalement placés pour répondre à toutes vos questions sur les fontaines à eau.
Dans ce court guide, nos experts prennent une nouvelle fois la parole pour répondre aux questions les plus courantes et vous fournir la solution dont vous avez besoin.
Quels sont les problèmes les plus courants des fontaines à eau ?
Comme pour tout produit fabriqué, il existe une liste inévitable de problèmes qui peuvent survenir - malheureusement, nous ne pouvons pas les contrôler.
En revanche, nous pouvons vous fournir le service que vous méritez.
Chez Borg & Overström, nous vous encourageons à signaler tout problème technique que vous rencontrez. Notre objectif est de résoudre chaque problème aussi rapidement et facilement que possible, en vous fournissant l’assistance dont vous avez besoin.
Vous trouverez ci-dessous un guide de dépannage de base. Dans cette courte vidéo, vous serez guidé à travers les 3 premières étapes de toute procédure de dépannage.
« Mon appareil ne refroidit pas… le compresseur est-il défectueux ? »
Si votre appareil ne fournit pas d’eau froide, vous pourriez en conclure que son compresseur est défectueux. Bien que cela soit possible, ce serait extrêmement rare.
Voici les deux causes les plus probables :
- Chaque produit Borg & Overström est équipé soit d’un thermostat mécanique de refroidissement, soit d’une sonde NTC (coefficient de température négatif). Les deux composants sont situés dans leur Ice Bank ou Dry Block respectif afin de détecter la température de l’eau et de permettre aux systèmes de refroidissement de s’allumer et de s’éteindre lorsque cela est nécessaire. Si l’un de ces composants est défectueux ou ne fonctionne pas correctement, le système de réfrigération peut ne pas être autorisé à fonctionner. L’appareil ne fournira alors pas d’eau froide.
- Autre possibilité : le système de refroidissement fonctionne, mais l’appareil ne fournit tout simplement pas d’eau froide. La cause la plus probable est que le système de refroidissement manque de gaz réfrigérant.
Pour résoudre ce problème, remplacez le thermostat de refroidissement ou la sonde NTC concerné afin de remettre le système de réfrigération en marche.
Si votre fontaine à eau fonctionne, mais ne refroidit pas, vous aurez probablement besoin de l’aide d’un technicien spécialisé. Nous vous recommandons de contacter votre responsable de compte ou l’équipe d’assistance technique de Borg & Overström afin d’obtenir des conseils sur la meilleure façon de procéder.
« Pourquoi mon robinet goutte-t-il après avoir distribué de l’eau gazeuse ? »
Pour créer de l’eau gazeuse, de l’eau froide est pompée dans le réservoir de carbonatation afin d’être infusée avec le gaz Co2 déjà présent dans la chambre.
Lors de la distribution d’eau gazeuse, le gaz Co2 peut ensuite se dégager de l’eau gazeuse. Cela pousse toute eau résiduelle présente au-dessus dans le tube de distribution.
Pour éviter ce phénomène, chaque modèle Borg & Overström distribue de l’eau froide pendant jusqu’à 0,5 seconde directement après la distribution de l’eau gazeuse.
Ce processus évacue du tube de distribution toute eau gazeuse résiduelle, garantissant ainsi l’absence de gouttes au niveau du robinet.
« Le triangle d’avertissement rouge de ma fontaine clignote… qu’est-ce que cela signifie ? »
Dans le cadre de notre engagement à innover et à améliorer continuellement nos produits, Borg & Overström a introduit un triangle d’avertissement rouge sur la lentille de distribution. Cette fonctionnalité se trouve uniquement sur les derniers modèles Borg & Overström.
Si le triangle d’avertissement rouge clignote, il suivra une séquence numérique préprogrammée correspondant à une panne précise au sein de l’appareil.
Le grand avantage est qu’un technicien peut identifier exactement la panne de l’appareil, avant même d’avoir besoin de sortir sa mallette à outils !
Cela permet de comprendre rapidement la nature de la panne et, par conséquent, de la réparer beaucoup plus rapidement et efficacement.
Si votre fontaine à eau affiche un triangle d’avertissement rouge clignotant, contactez votre responsable de compte ou l’équipe d’assistance de Borg & Overström. Nos experts pourront vous indiquer précisément la nature de la panne et la solution appropriée.
Remarque : chaque modèle proposé par Borg & Overström dispose d’un manuel accessible à tous nos clients sur notre site web. Chaque manuel contient un guide de dépannage de base qui peut aider à résoudre la majorité des questions.
« Qui peut m’aider en cas de problème avec ma fontaine à eau ? »
Lorsqu’un problème survient, la question la plus pertinente à poser est peut-être : « qui peut m’aider ? »
Heureusement, lorsqu’il s’agit d’un produit Borg & Overström, plusieurs options s’offrent à vous.
Comme indiqué, cet article répond aux 3 questions les plus fréquemment posées par nos experts via la page d’assistance de notre site web. Vous y trouverez toutefois une assistance complète pour tous les appareils, notamment notre page FAQ en constante expansion, qui contient peut-être la solution à votre demande spécifique.
