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Politique de retour

Pour vérifier si un article est éligible au retour, veuillez consulter la garantie .
Pour vérifier la date d'achat ou votre distributeur, veuillez utiliser le Recherche de numéro de série .

Processus de retour.

  1. Avant qu'un article puisse être retourné, il doit d'abord être examiné par notre équipe d'assistance. Pour lancer une évaluation, veuillez envoyer un courriel à support@borgandoverstrom.com
  2. Un membre de notre équipe d'assistance évaluera la demande et effectuera des vérifications pour déterminer si un retour est approprié.
  3. Tous les frais que vous devrez encourir vous seront confirmés avant l'autorisation.
  4. Après autorisation, une étiquette de retour unique sera créée pour chaque article retourné.
  5. Veuillez vous assurer qu'une étiquette de retour distincte est apposée sur chaque article retourné – cela nous permet d'identifier le ou les produits dès leur réception dans notre entrepôt.
  6. Vous devrez emballer les marchandises retournées conformément aux exigences décrites ci-dessous dans la section « Collecte des distributeurs et des systèmes de robinetterie intégrés auprès des clients ».
  7. L'enlèvement sera organisé et une étiquette d'expédition vous sera envoyée afin que vous puissiez l'apposer à l'extérieur de la palette et de l'emballage. Veuillez vous assurer que cette étiquette est bien visible.

Collections de distributeurs et de systèmes de robinetterie intégrés provenant de clients

  1. Les distributeurs et les systèmes de robinetterie intégrés ne peuvent être récupérés que sur le site du distributeur et non directement chez l'utilisateur final, même s'il ne s'agit que d'une seule unité à récupérer.
  2. Les distributeurs et les systèmes de robinetterie intégrés doivent être bien emballés et solidement fixés sur une palette avant l'enlèvement, même s'il ne s'agit que d'une seule unité retournée.
  3. Si l'envoi d'un distributeur de remplacement a été autorisé, veuillez conserver tous les emballages, y compris la palette en bois, pour le retour du produit défectueux.
  4. Si l'emballage d'origine et/ou une palette en bois ne sont pas disponibles, veuillez demander leur envoi. Ce service est gratuit si le distributeur est sous garantie. Dans le cas contraire, des frais de 75 £ seront facturés pour couvrir les coûts d'emballage et d'expédition.

Frais de transport

Les frais de transport ne seront pris en charge que s'ils concernent une réclamation de garantie légitime ; dans le cas contraire, les frais de transport seront facturés conformément aux frais d'emballage et d'expédition publiés sur notre site web.

unités de remplacement gratuites

Lorsqu'un appareil a été fourni gratuitement en remplacement d'un appareil défectueux, la récupération de ce dernier sera organisée. Borg & Overström se réserve le droit de facturer intégralement l'appareil de remplacement si l'appareil défectueux n'a pas été retourné dans un délai de 90 jours calendaires à compter de la date de signalement du défaut.

Mise à jour : mars 2025

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