Dans l’univers de la vente automobile haut de gamme, l’expérience client va bien au-delà des véhicules eux-mêmes. L’environnement, le service et les rafraîchissements jouent un rôle essentiel dans la perception d’une marque. Au Porsche Centre High Wycombe, cette philosophie prend vie à travers le concept de « centre de destination », où les visiteurs sont invités à faire bien plus que simplement regarder ou faire entretenir leur voiture.
Dès que les clients franchissent les portes, l’expérience est soigneusement pensée. Qu’ils s’arrêtent pour une visite rapide ou passent plusieurs heures au centre, ils sont accueillis dans un espace conçu pour leur confort et la qualité. Les rafraîchissements constituent un élément essentiel de ce parcours, avec notamment du café préparé comme par un barista et de l’eau fraîche filtrée.
« Il est vraiment important pour nous d’offrir un service de rafraîchissements de qualité à nos clients, car leur parcours avec nous peut être une halte rapide de cinq minutes… ou ils peuvent rester avec nous plusieurs heures. »
Luke Sanson
Directeur du centre, Porsche High Wycombe
Cette flexibilité exige une solution de rafraîchissement à la fois performante et en harmonie avec l’environnement haut de gamme auquel Porsche est associée.
Pour répondre à ces attentes, le centre a installé des systèmes de robinets T2 de Borg & Overström, fournis par Liquidline. Ces robinets fournissent, sur simple pression d’un bouton, de l’eau filtrée fraîche plate ou gazeuse, alliant simplicité et raffinement. Au-delà de leur fonctionnalité, ils contribuent également aux objectifs de durabilité du concessionnaire en réduisant sa dépendance aux bouteilles en plastique et en verre à usage unique.
Le design constituait également un facteur déterminant. Dans un environnement où chaque élément visuel contribue à l’expérience de marque, les robinets T2 affichent une esthétique élégante et moderne qui s’intègre parfaitement aux espaces avec service par le personnel comme aux espaces en libre-service. Les clients peuvent savourer une boisson rafraîchissante dans le confort, qu’elle leur soit servie ou qu’ils se servent eux-mêmes dans le salon.
Pour Liquidline, ce projet témoigne d’un partenariat établi de longue date et d’une compréhension commune des environnements haut de gamme. La solution choisie devait non seulement offrir une fiabilité irréprochable, mais aussi rehausser l’atmosphère générale. Comme l’indique l’étude de cas, le système de robinets améliore l’expérience en proposant de l’eau d’une manière plus raffinée que les distributeurs traditionnels.
« Dans la situation de Luke, il était très important que les robinets soient à la hauteur dans un espace haut de gamme où il recevait ses clients. »
Nathan Smith
Responsable national des grands comptes, Liquidline
Plus de deux ans après leur installation, les robinets T2 continuent de soutenir l’engagement du Porsche Centre High Wycombe en faveur de l’excellence. Ils démontrent que même les plus petits points de contact, comme un verre d’eau, peuvent laisser une impression durable lorsqu’ils sont réalisés avec soin et souci du détail.
Dans un espace où les attentes des clients sont élevées, il est évident que des choix réfléchis comme celui-ci contribuent à définir ce qu’est véritablement une expérience de luxe moderne.
