Rückgabebestimmungen

Um zu prüfen, ob ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, lesen Sie bitte die Garantiebedingungen. 
Um das Kaufdatum Ihres Wasserspenders zu prüfen, verwenden Sie bitte die Seriennummernsuche.

Rückgabeprozess.

1. Bevor ein Artikel zur Rückgabe autorisiert werden kann, muss er zunächst von unserem Support-Team geprüft werden. Um eine Prüfung einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@borgandoverstrom.com
2. Ein Mitglied unseres Support-Teams prüft die Anfrage und führt Kontrollen durch, um festzustellen, ob eine Rückgabe angemessen ist.
3. Alle Ihnen entstehenden Kosten werden vor der Genehmigung bestätigt.
4. Nach der Genehmigung wird für jeden zurückgegebenen Artikel ein eindeutiges Rücksendeetikett erstellt.
5. Stellen Sie sicher, dass an jedem zurückgegebenen Artikel ein separates Rücksendeetikett angebracht ist - dadurch können wir das beziehungsweise die Produkte bei Eingang in unserem Lager identifizieren.
6. Sie müssen die zurückzusendenden Waren gemäß den unten unter „Abholung von Wasserspendern und integrierten Zapfsystemen bei Kunden“ aufgeführten Anforderungen verpacken.
7. Die Abholung wird organisiert und ein Versandetikett wird zugesandt, das außen am Palettengut und an der Verpackung angebracht werden muss. Bitte stellen Sie sicher, dass das Versandetikett deutlich sichtbar ist.

Abholung von Wasserspendern und integrierten Zapfsystemen bei Kunden

1. Wasserspender und integrierte Zapfsysteme können nur an einem Händlerstandort und nicht direkt am Standort eines Endkunden abgeholt werden, selbst wenn nur ein einzelnes Gerät abgeholt werden muss.
2. Wasserspender und integrierte Zapfsysteme müssen vor der Abholung gut verpackt und fest auf einer Palette gesichert werden, selbst wenn nur ein einzelnes Gerät zurückgegeben wird.
3. Wenn die Zusendung eines Ersatzwasserspenders an Sie genehmigt wurde, bewahren Sie bitte sämtliche Verpackungen einschließlich der Holzpalette für die Rücksendung des fehlerhaften Produkts auf.
4. Falls die Originalverpackung und/oder eine Holzpalette nicht verfügbar ist, bitten Sie um die Zusendung einer Verpackung und einer Palette. Dies wird kostenlos bereitgestellt, wenn sich der Wasserspender innerhalb des Garantiezeitraums befindet. Andernfalls wird eine Gebühr von 75 £ zur Deckung der Verpackungs- und Versandkosten berechnet.

Transportkosten

Transportkosten werden nur erlassen, wenn sie im Rahmen eines berechtigten Garantieanspruchs anfallen. Andernfalls werden die Transportkosten gemäß den auf unserer Website veröffentlichten Verpackungs- und Versandkosten berechnet.

Kostenlose Ersatzgeräte

Wenn ein Gerät kostenlos als Ersatz für ein fehlerhaftes Gerät bereitgestellt wurde, wird die Abholung des fehlerhaften Geräts organisiert. Borg & Overström behalten sich das Recht vor, das Ersatzgerät vollständig in Rechnung zu stellen, wenn das fehlerhafte Gerät nicht innerhalb von 90 Kalendertagen ab dem Datum der Meldung des Fehlers zurückgegeben wurde. 

Aktualisiert im März 2025