In der Welt des Premium-Automobilhandels geht das Kundenerlebnis weit über die Fahrzeuge selbst hinaus. Umgebung, Service und Erfrischungen spielen eine entscheidende Rolle dabei, wie eine Marke wahrgenommen wird. Im Porsche Centre High Wycombe wird diese Philosophie durch das Konzept eines „Destination Centre“ zum Leben erweckt, in dem Besucher dazu eingeladen werden, weit mehr zu tun, als ihre Fahrzeuge einfach nur anzusehen oder warten zu lassen.
Vom Moment ihres Eintreffens an wird das Erlebnis sorgfältig gestaltet. Ganz gleich, ob sie nur kurz vorbeischauen oder mehrere Stunden im Zentrum verbringen, die Kunden werden in einem Raum empfangen, der auf Komfort und Qualität ausgelegt ist. Erfrischungen sind ein wichtiger Bestandteil dieses Erlebnisses und reichen von Kaffee wie vom Barista bis hin zu gekühltem, gefiltertem Wasser.
„Für uns ist es wirklich wichtig, unseren Kunden hochwertige Erfrischungen anzubieten, denn die Reise eines Kunden mit uns kann ein kurzer fünfminütiger Zwischenstopp sein ... oder er verbringt mehrere Stunden bei uns.“
Luke Sanson
Zentrumsleiter, Porsche High Wycombe
Diese Flexibilität erfordert eine Erfrischungslösung, die sowohl leistungsstark ist als auch zum Premium-Umfeld passt, für das Porsche bekannt ist.
Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, installierte das Zentrum die von Liquidline gelieferten Borg & Overström T2-Wasserspendersysteme. Diese Systeme liefern auf Knopfdruck gekühltes, stilles und sprudelndes gefiltertes Wasser und verbinden Einfachheit mit Eleganz. Über ihre Funktionalität hinaus unterstützen sie auch die Nachhaltigkeitsziele des Autohauses, indem sie die Abhängigkeit von Einwegplastik und Glasflaschen verringern.
Auch das Design war ein entscheidender Faktor. In einer Umgebung, in der jedes visuelle Element zum Markenerlebnis beiträgt, bieten die T2-Systeme eine elegante, moderne Ästhetik, die sich nahtlos in Bereiche mit Bedienung durch das Personal und in Selbstbedienungsbereiche einfügt. Kunden können ihr erfrischendes Getränk in angenehmer Umgebung genießen, ganz gleich, ob es ihnen serviert wird oder sie sich im Loungebereich selbst bedienen.
Für Liquidline steht das Projekt für eine langjährige Partnerschaft und ein gemeinsames Verständnis für Premium-Umgebungen. Die gewählte Lösung musste nicht nur zuverlässig funktionieren, sondern auch die gesamte Atmosphäre aufwerten. Wie in der Fallstudie hervorgehoben wird, hebt das Wasserspendersystem das Erlebnis auf eine höhere Ebene, indem es Wasser auf eine Weise bereitstellt, die gegenüber herkömmlichen Spendern stilvoller wirkt.
„Besonders in Lukes Situation mussten die Systeme in einem Premium-Bereich, in dem er seine Kunden empfängt, natürlich auch entsprechend aussehen.“
Nathan Smith
Nationaler Account Manager, Liquidline
Mehr als zwei Jahre nach der Installation unterstützen die T2-Systeme weiterhin das Engagement des Porsche Centre High Wycombe für höchste Qualität. Sie zeigen, wie selbst kleinste Kontaktpunkte, etwa ein Glas Wasser, einen bleibenden Eindruck hinterlassen können, wenn sie mit Sorgfalt und Liebe zum Detail umgesetzt werden.
In einer Umgebung mit hohen Kundenerwartungen wird deutlich, dass durchdachte Entscheidungen wie diese maßgeblich dazu beitragen, wie ein modernes Luxuserlebnis tatsächlich aussieht.
